日前，財(cái)經(jīng)管理系08級(jí)全體同學(xué)在報(bào)告廳B聽(tīng)了一堂課，講課者是“金鷹百貨”客服部張君經(jīng)理，在所有培訓(xùn)講座中，張經(jīng)理的這節(jié)課別具特色。  
  怎樣給顧客留下好印象？禮儀至關(guān)重要。身為客服部一員，張經(jīng)理深知禮儀對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)的重要性。
  張經(jīng)理為大家介紹了商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求，包括服裝和發(fā)型。要求正規(guī)，不可隨意、松散甚至穿奇裝異服，從服飾到配飾都有統(tǒng)一要求。比如女員工要求將頭發(fā)盤(pán)起，每個(gè)崗位工作人員都要帶妝上班，不能太濃，且顏色要和服裝搭配協(xié)調(diào)。
  “站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，雖然這些是武術(shù)類(lèi)用詞，但卻被運(yùn)用到很多場(chǎng)合，要做到這些并不容易。這不僅僅是為了擁有挺拔身姿和優(yōu)美.體態(tài)，更是企業(yè)文化和員工精神面貌的體現(xiàn)。正式場(chǎng)合的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，張經(jīng)理都將動(dòng)作分解成若干小步，配以PPT文字和圖片進(jìn)行講解，還將理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓幾名臺(tái)下同學(xué)上臺(tái)展示他們平時(shí)各種狀態(tài)下的姿勢(shì)，在做出客觀點(diǎn)評(píng)后親自示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，激起同學(xué)們強(qiáng)烈的興趣，很多人躍躍欲試。這中間張經(jīng)理還介紹了鞠躬禮和引導(dǎo)動(dòng)作，這在有重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓蒞臨時(shí)尤為重要。
  之后張經(jīng)理又補(bǔ)充了一些社交場(chǎng)合要注意的細(xì)節(jié)，比如乘坐電梯時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)，自己站在電梯按鍵處，并且讓領(lǐng)導(dǎo)站在自己身后的位置為佳；出電梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先行出來(lái)，自己再緊隨其后。再比如坐車(chē)位置也有講究，通常情況下，如果是領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)一同出行，應(yīng)讓權(quán)位最高者坐司機(jī)后方位置，權(quán)位次高者坐權(quán)位最高者旁邊，而秘書(shū)應(yīng)坐于副駕駛座位。
  禮儀涵蓋很多方面，從穿著打扮到言談舉止都能反映出一個(gè)人的素養(yǎng)，從而折射出背后整個(gè)集體的文化。一個(gè)有禮的人自然會(huì)受人歡迎，一個(gè)重禮的企業(yè)才能收獲顧客的高滿(mǎn)意度。因?yàn)�，禮到，比承諾做得更好。