三月，短暫的兩周實訓(xùn)拉下帷幕，寶尊集團的實習(xí)體驗生涯，讓我深刻體會了那句“讀萬卷書，不如行萬里路”。
  熟悉又陌生的字眼——實習(xí)，就像一塊試金石，檢驗著我們這些預(yù)備營銷員的口才和頭腦。順利地完成實訓(xùn)，不僅關(guān)系到將來自己順利立足社會的經(jīng)驗，也是在充滿競爭和挑戰(zhàn)的大背景下建立信心的根基所在。
  第一次正式與社會接軌，踏上工作崗位，開始與以往截然不同的生活，我們肩上開始扛起對顧客認真負責(zé)的責(zé)任�；卦L時每句話都得小心謹慎，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果，付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能輕松化解的。  捫心自問，坦言總結(jié)：
  一、客服回訪，首要就是在接聽電話的前1分鐘，用技巧與語言折服顧客的心，使他們愿意聆聽，因為好的開端是成功的一半。
  二、在回訪過程中，要謹記“顧客就是上帝”這一至理名言，用自己清晰的語言，細致的描述，征服消費者的心，為寶尊集團樹立良好的形象，樹立工作人員優(yōu)質(zhì)的精神面貌。
  三、端正好自己的心態(tài)，因為在電話回訪的過程中或多或少會遇到不愿意接電話的客戶，可能會對你很不滿，這時候就需要調(diào)整心態(tài)，從容面對。這一番經(jīng)歷使我更加明白，無論做任何事，務(wù)必冷靜應(yīng)對、竭盡全力。
  實習(xí)是每一個學(xué)生由課堂到社會所必需擁有的一段經(jīng)歷。它使我們打開了視野，增長了知識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。下次再有實訓(xùn)，我相信我會更加珍惜機會，在實訓(xùn)老師和公司經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)下學(xué)到更多，體會更多，并把良好的為人處事的方式帶到生活、學(xué)習(xí)中。