近日，我們班在西商鋪交通工程系的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行了一次別開(kāi)生面的汽車維修接待比賽。參賽的選手各有所長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)摩拳擦掌，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。
  課前，大家已經(jīng)練習(xí)了一段時(shí)間，但是輪到正式上場(chǎng)，依然會(huì)緊張。我抽到了第一個(gè)，即使前面進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的集訓(xùn)，此刻的我還是手心冒汗。強(qiáng)壓住了心中的緊張，我開(kāi)始按照常規(guī)流程開(kāi)始今天的比賽。第一環(huán)節(jié)——接待客戶，我面帶微笑地詢問(wèn)她的來(lái)意，并按照程序檢查車輛的內(nèi)飾與外觀，同時(shí)口齒清晰地解答客戶的疑問(wèn)。第二環(huán)節(jié)——核對(duì)信息，我舉止優(yōu)雅地引導(dǎo)客戶前往維修區(qū)，開(kāi)具工單，核對(duì)信息，詢問(wèn)舊件的處理方式等。如果客戶要留在店內(nèi)休息，還要將客戶引導(dǎo)到休息區(qū)。第三環(huán)節(jié)——告別客戶，妥當(dāng)安排維修事項(xiàng)。這一整套流程走下來(lái)花了十幾分鐘，我也在不斷投入中慢慢進(jìn)入角色，越來(lái)越放松。
  選手們依次進(jìn)行著比賽，有的善于語(yǔ)言的表達(dá)，有的長(zhǎng)于姿態(tài)的優(yōu)雅，有的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力很強(qiáng)，總之是“八仙過(guò)海，各顯神通”，比賽也在不知不覺(jué)中結(jié)束了。最后，朱小燕老師對(duì)此次比賽中選手們的表現(xiàn)逐一作了點(diǎn)評(píng)，并公布了名次。
  回想起整個(gè)比賽過(guò)程，勝負(fù)永遠(yuǎn)不是最重要的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最大的收獲在于我們參加或者近距離旁觀了一次技能比賽。這樣的接觸讓我們離專業(yè)更近，讓我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了深切的體驗(yàn)與盼望。在今后的學(xué)習(xí)中，我們更要集中精神，抓住一切機(jī)會(huì)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，為自己的美好未來(lái)做準(zhǔn)備！